Assim como um corpo, um empreendimento é um organismo vivo e seus setores precisam de especialistas para cuidar e garantir que tudo funcione de forma saudável. Sendo assim, a gestão de clientes assegura que uma das forças motrizes cruciais para o crescimento de uma empresa seja bem desenvolvida.
De forma sucinta, todas as áreas de uma empresa precisam de profissionais especializados para assegurar o funcionamento pleno. Tratando-se dos clientes (o que gera lucro e reputação para uma companhia), no curso de gestão comercial aprende-se a relevância de especializar-se para gerir contas e lidar com contratantes e consumidores.
Afinal, uma empresa sem clientes não funciona e nem possui grandes lucros, por isso cultivar um bom relacionamento com eles é crucial para o crescimento estável e fidelização.
Quer entender um pouco mais sobre a importância da gestão de clientes? Continue lendo o conteúdo disponibilizado e compreenda o que é essa modalidade e como realizar a gestão.
O que é gestão de clientes?
Etimologicamente falando, “gestão” vem de “gestio”, ou uma ação a ser realizada com o intuito de criar um projeto. Sendo assim, um gestor de clientes será responsável por gerir algo que torne a experiência do consumidor o mais satisfatória possível.
A gestão de clientes tem como objetivo aplicar estratégias que realizem uma maior aproximação entre empresa e consumidor, já que com uma gestão eficiente você pode atrair muito mais clientes para a sua carteira.
Assim, no curso gestão de relacionamento com o cliente é dito que há três práticas primordiais, incluindo o processo de planejamento, a execução e resultados sob controle. Elas auxiliam a sustentar resultados gerados por atividades consistentes e com menores esforços, pois tudo é feito através de estratégias.
Por isso, chama-se de gestão de clientes o conjunto de ações realizadas diariamente, visando atender as expectativas dos clientes e fidelizá-los, gerando lucro a longo prazo e uma reputação positiva.
Dentro das técnicas de gestão de clientes é possível identificar práticas diárias que atendam as demandas, gerem níveis de valor e fidelize os consumidores para que continuem com a empresa. Isso depende de estratégias, das quais são aprendidas no cursos para gerente comercial.
A gestão de clientes reflete também em como será feita a administração da carteira de clientes, pois todas as práticas devem ser pensadas por um profissional competente e que pense em técnicas para atrair e reter consumidores.
Não existe uma única empresa que não faça a gestão de clientes de uma forma ou outra, pois mantendo clientes ou perdendo-o, foi criada uma interação. Algumas empresas conseguem criar uma área pensada especificamente para assegurar que continuem sendo captados clientes e fidelizados.
Como fidelizar os clientes com a gestão de clientes?
O primeiro passo para começar uma boa gestão de clientes é compreender os motivos pelos quais determinados consumidores cancelaram os serviços. Gerenciar a carteira de clientes inativos é o primeiro passo diário.
Por exemplo, um curso ead marketing digital precisa compreender precisamente as principais reclamações de seus estudantes, principalmente aqueles que cancelaram suas inscrições.
O mesmo vale para outros segmentos, pois independentemente da área, o faturamento só virá se a empresa obtiver bons clientes que compram ou consomem periodicamente. Isso é parte do capital de giro da companhia.
Para a fidelização de clientes você pode usar algumas estratégias como voucher de desconto, desconto na realização da primeira compra, frete grátis para compras acima de um valor determinado.
Outro ponto importante é aprender a utilizar a tecnologia em prol de um gerenciamento inteligente.
Computadores e celulares possuem aplicativos criados para auxiliar na organização e administração, isso auxilia a entrar em contato com clientes para receber feedbacks, realizar novas vendas, entre outras funções.
A gestão de clientes no mercado digital também preza profundamente pelo processo chamado “pós-venda”, ou seja, acompanhamento da experiência do cliente após adquirir um produto ou contratar um serviço provido pela empresa.
A opinião do cliente e feedback dele virá após a experiência de compra, por isso é importante manter contato.
Como gerenciar os clientes?
Algumas técnicas de gestão de clientes, além das mencionadas acima, também incluem questões como:
- Funil de vendas;
- Acompanhamento em todo o processo de compra;
- Organização de contato e informações do cliente;
- Definição de uma persona.
Além dessas dicas é importante manter a atenção nos clientes inativos, definir uma meta para os vendedores também pode ser bem vantajoso e com isso avaliar os desempenhos dos seus funcionários.
Para ter uma gestão eficiente é necessário estar atento às necessidades de seus clientes, ter todos os dados com base em estudos guardados, usar ferramentas de CRM e ter um bom relacionamento com os seus clientes faz toda essa técnica funcionar.
É necessário ter funcionários altamente capacitados e prontos para lidar com os consumidores, principalmente na hora de receber reclamações ou um feedback negativo, para que não afete o pós venda do seu negócio.
Por exemplo, um curso de propriedade intelectual pode oferecer muito conhecimento acerca do tema explorado ao longo do processo, mas por trás da parte prática existe a administração que precisa entender os clientes e estudantes.
Isso auxilia a trazer uma reputação positiva, permitindo que através da atenção oferecida ao cliente e feedbacks recebidos, a instituição crie renome e atraia ainda mais novos estudantes.
No fim, a gestão de clientes lida com o ativo mais importante de uma empresa.
Conteúdo originalmente desenvolvido pela equipe do blog Top News Tech, site voltado para a veiculação de conteúdos relevantes para empresas, contribuindo com estratégias para o desenvolvimento do negócio.
2 comentários em “Qual a importância da gestão de clientes?”