Design de experiência do usuário, também conhecido como UX design, é um processo que se concentra em criar produtos, serviços e sistemas que ofereçam uma experiência positiva e satisfatória para os usuários.
O principal objetivo é melhorar a usabilidade, acessibilidade e o prazer que as pessoas têm ao interagir com o projeto. Para implementar essa prática, primeiro é necessário fazer uma pesquisa do usuário, de modo a compreender necessidades, expectativas e comportamentos.
Em seguida vem a arquitetura da informação, onde os designers planejam a estrutura e organização de informações em um produto ou serviço para garantir que os usuários consigam encontrar o que procuram.
No design de interação, ocorre a criação de interfaces de usuário que sejam intuitivas e fáceis de usar, concentrando-se em fluxos de trabalho, navegação e interações.
É necessário fazer testes de usabilidade para avaliar a interação com o produto ou serviço, garantir que ele seja acessível para todas as pessoas e criar protótipos interativos para visualizar e testar o design antes da implementação.
Para entender melhor, este artigo vai mostrar quais são os elementos-chave da UX na computação em nuvem, como ela afeta a UX, quais são as melhores práticas, como medir e avaliar e quais são os desafios da UX na computação em nuvem.
Conteúdo:
Elementos-chave da UX na nuvem
A experiência do usuário é algo fundamental na computação em nuvem, pois afeta o modo como os usuários interagem com serviços, aplicativos e outros recursos hospedados na nuvem. Os elementos mais importantes são:
- Facilidade de acesso;
- Navegação intuitiva;
- Desempenho confiável;
- Segurança e privacidade;
- Escalabilidade e disponibilidade;
- Monitoramento e relatórios;
- Documentação e suporte;
- Customização e personalização;
- Educação e treinamento;
- Custo e transparência.
A OX na nuvem precisa facilitar o acesso aos serviços, por exemplo, em um aplicativo de internação para animais. Isso inclui criar contas, fazer autenticação segura e interfaces de login simples.
As interfaces do usuário para gerenciar recursos em nuvem precisam ser intuitivas e fáceis de usar, permitindo uma navegação fácil pelos serviços. A latência deve ser minimizada para garantir responsabilidade e confiabilidade.
Isso significa que os usuários não devem enfrentar atrasos durante o acesso. Quanto à segurança de dados, é uma preocupação crítica, porque os usuários precisam confiar que seus dados estarão protegidos.
Os serviços precisam ser escaláveis e estar disponíveis, por isso, devem ser dimensionados automaticamente para lidar com Picos de carga e garantir disponibilidade contínua.
Os usuários precisam acessar ferramentas de monitoramento e relatório que acompanham o desempenho e uso dos recursos na nuvem.
Por meio de uma documentação detalhada e suporte eficaz, é possível ajudar os usuários sobre o uso dos serviços em nuvem. Eles também precisam ser personalizados e configurados de acordo com as necessidades individuais dos usuários.
Se uma empresa de locação de impressora etiquetadora adesiva estiver implementando um novo software, é fundamental fornecer recursos educacionais e treinamento para os usuários.
Quanto aos custos, precisam ser transparentes e previsíveis, permitindo que as pessoas compreendam o quanto estão pagando e o que recebem em troca.
Lembrando que muitos usuários utilizam os serviços em nuvens por meio de dispositivos móveis, então os serviços devem ser compatíveis com eles.
Como a arquitetura da nuvem afeta a UX?
A arquitetura da nuvem desempenha um papel significativo na experiência do usuário de várias maneiras. Uma delas está relacionada ao desempenho e latência, pois a localização dos servidores e data centers pode afetar o desempenho e a latência dos aplicativos.
Uma das maiores vantagens da computação em nuvem é a capacidade de escalonar recursos de maneira flexível para atender a demanda, e a capacidade de dimensionamento automático afeta diretamente a capacidade de lidar com picos de tráfego.
A arquitetura em nuvem também envolve redundância em vários níveis para ter alta disponibilidade. Mesmo em caso de falha de hardware ou problemas de infraestrutura, os serviços continuam funcionando sem interrupções.
Todos os documentos armazenados pelos colaboradores de uma empresa de hidrojateamento e pintura industrial precisam ser protegidos, e se a arquitetura for bem projetada, terá criptografia, autenticação e controle de acesso.
Até mesmo os custos podem ser influenciados, tendo em vista que uma arquitetura eficiente reduz custos operacionais, o que traz preços competitivos para os usuários.
Melhores práticas para Experiência do Usuário
Para melhorar a UX na nuvem, uma das melhores práticas é compreender as necessidades dos usuários. É necessário fazer pesquisas para entender as expectativas e desafios das pessoas em relação aos serviços.
Também é muito importante desenvolver interfaces intuitivas, simples e fáceis de usar, priorizando a usabilidade, tornando as ações comuns e as tarefas complexas igualmente acessíveis.
O serviço precisa funcionar bem em qualquer tipo de dispositivo, seja um desktop ou um smartphone. O design responsivo garante isso porque faz com que a plataforma se adapte a qualquer tamanho de tela.
Outro elemento fundamental é minimizar a latência e garantir um tempo de resposta rápido para aplicativos e serviços em nuvem, algo feito por meio de utilização de código, redes de entrega de conteúdo e arquitetura de nuvem bem planejada.
Para que o site de uma empresa especializada em pintura eletrostática epóxi pó seja perfeito, todas essas ações precisam ser monitoradas e a plataforma deve receber análises contínuas.
Como medir e avaliar UX na nuvem?
Para medir e avaliar as estratégias de UX na nuvem, uma das melhores estratégias é a pesquisa de satisfação do usuário. Ela ajuda a coletar feedback sobre a experiência das pessoas e avaliar seu nível de satisfação.
Se o objetivo do recurso é aumentar a conversão de usuários em ações específicas, como comprar um produto ou serviço, as taxas de conversão também precisam ser monitoradas.
Para o aplicativo de uma clínica de mamografia bilateral, também é interessante analisar o tempo de carregamento e desempenho das páginas, tempo de resposta e estabilidade da plataforma.
Os desenvolvedores também podem acompanhar a taxa de retenção dos usuários, vai se ela estiver alta, indica que as pessoas estão tendo uma boa experiência.
As taxas de abandono identificam áreas problemáticas que podem levar à desistência por parte dos usuários, além de ser fundamental analisar os feedbacks, como avaliações de aplicativos, mídia social e e-mails de suporte.
Desafios únicos da UX na nuvem
Existem alguns desafios que são únicos por conta da natureza distribuída e complexa da infraestrutura em nuvem.
Um deles é o desempenho e latência variáveis, pois os serviços em nuvem podem ser executados em datacenters distribuídos no mundo todo, o que aumenta as variações no desempenho e na latência.
A segurança de dados também é uma preocupação na nuvem e os profissionais precisam considerar como comunicar as medidas de segurança para as pessoas, sem sobrecarregá-las com informações técnicas complexas.
Ao desenvolver-se o aplicativo de uma creche para terceira idade, escalonar-se recursos em nuvem é uma vantagem, mas essa atividade pode ser complicada de se gerenciar no que diz respeito ao UX.
Os designers precisam considerar de que modo os aplicativos e interfaces se adaptam às alterações na escala dos recursos em nuvem.
Também existem muitos serviços que dependem da integração dos serviços de terceiros, e garantir uma experiência coesa e eficaz para os usuários é necessário, mesmo quando várias partes estão envolvidas.
Para organizações que migram para a nuvem, a transição pode ser muito complexa, por isso, o design de usuário precisa considerar como ajudar na adaptação em relação a novas interfaces e fluxos de trabalho em nuvem.
Com essa tecnologia, uma empresa de transporte de veículos de emergência vai armazenar e manipular um grande volume de dados, mas só conseguem fazer isso porque os profissionais de justiça consideraram algumas questões importantes.
Eles avaliam como as pessoas podem gerenciar, acessar e visualizar os dados de maneira eficaz. Já no caso dos serviços em nuvem baseados em assinatura ou pagamento por uso, as pessoas podem ter dificuldades em compreender os custos.
Nesse sentido, é necessário fornecer informações claras sobre preços e faturamentos. Além disso, acessar alguns recursos por dispositivos móveis pode trazer desafios adicionais de design por conta das restrições de espaço na tela.
Quando uma pessoa acessa uma plataforma de vendas e está pesquisando sobre regador de plantas com cabo, precisa ter uma experiência consistente em todos os dispositivos e plataformas.
Só que isso também é um desafio, principalmente quando diferentes dispositivos acessam serviços em nuvens a partir de locais diferentes.
Considerações finais
A UX na nuvem é uma disciplina em constante evolução, ao mesmo tempo, as necessidades dos usuários mudam.
Diante dessa realidade, é necessário manter foco contínuo nas melhorias de UX design e se preparar para fazer as adaptações necessárias, considerando as expectativas dos usuários.
A medição e a avaliação são processos contínuos, e ao passo que os serviços em nuvem evoluem e as necessidades das pessoas mudam, muitos ajustes devem ser feitos.
É assim que o produto vai conseguir proporcionar uma experiência consistente e de alta qualidade para as pessoas.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.